“凝聚你我力量让消费更温暖“系列公益活动之一一

关于开展“线下无理由退货承诺”活动的通知

各有关单位：

根据国家发展改革委等23部门《关于促进消费扩容提 质加快形成强大国内市场的实施意见》（发改就业〔2020） 293号）文件精神，按照广东省关于创建放心消费环境工作 部署，鼓励线下实体店自主承诺无理由退货，更好地满足人 民群众对美好生活的期待，现就开展“线下无理由退货承诺” 活动有关工作安排如下：

一、活动意义

提升企业品牌效应，让消费者无忧消费，释放消费潜力， 促消费惠民生，推动消费髙质量发展，营造安全放心消费环境。

二、活动原则

自愿承诺、自主实施、典范宣传、社会监督。

三、 申报要求

（一）申报单位应依法领取营业执照及相关行政许可；

（二） 申报单位应有固定经营场所，并配备与经营规模 相当的人员和设施；

（三） 申报单位经营项目面向消费者，且与人民群众消 费生活密切相关；

（四） 申报单位须履行《广东省线下无理由退货承诺指 引（试行）》第四条要求（见附件1） O

四、 参与方式

（一） 申报单位向行业协会（商会、联合会）或消委会 提供以下纸质材料：

1. 真实有效的营业执照复印件；

2. 申请表（见附件2、附件3）。

（二） 行业协会和消委会对材料真实性及实施细则是否 符合要求进行核对。核对通过后，由消委会指导经营者，制 作公示牌（由省消委会提供统一模板，见附件4、附件5）, 在经营场所显著位置悬挂。

（三） 申报“线下无理由退货承诺”活动的单位，默认 自动参与“放心消费承诺”活动并成为消委会“消费维权绿 色通道企业”。

五、 活动宣传

（一）通过省、市消委会官方渠道对线下无理由退货承 诺经营者进行专栏公示宣传。

（二）发挥消委会组织的平台优势，运用电视台、报刊、网站等主流新闻媒介，广泛宣传线下无理由退货承诺活动, 扩大社会影响力，提升活动效果及社会效益。

（三）对参与活动积极、创建效果明显的经营者，作为 先进典型向社会宣传，优先向政府、消费者推介。

专此通知，请各有关单位积极参与。

联系人：深智联秘书处

联系电话：136 9211 0349（微信同步）

相关新闻：深圳首批160家线下无理由退货实体店!含苏宁、百果园、学而思

为了在后疫情时期营造温暖舒心的消费环境，4月26日，深圳市消委会发起“凝聚你我力量 让消费更温暖”系列公益活动之“线下无理由退货承诺”，鼓励深圳线下实体店以“自主承诺、自愿实施”的形式参与。活动获得行业协会、大型商场、连锁品牌的积极响应，截至4月30日，苏宁、天虹商场、迪卡侬、优衣库、百果园、钱大妈、学而思、嘉华世达和国乐飘香9家企业旗下共计160家门店成为深圳首批“线下无理由退货”实体店。

参与“线下无理由退货承诺”活动的实体店，可根据自身实际条件及经营商品属性，自行确定无理由退货的商品品种、范围、时限等，承诺无理由退货时限不少于7日。首批参与的部分企业承诺远高于活动基本要求，如天虹商场联营服装鞋帽类和日用商品类承诺的退货限期为30天，钱大妈和迪卡侬自有品牌承诺无退货限期。此外，活动对消费者退货的条件也进行了约定，包括退货商品应该完好，不影响二次销售；赠品、配件等一并退回；退货运费由消费者承担等，保证了商家的正当合法权益。

经营者参与“线下无理由退货承诺”可向市消委会申请，也可通过行业协会组织报名。申请须符合依法领取营业执照、有固定经营场所、正常开展营业等基本条件，且须履行《广东省线下无理由退货承诺指引（试行）》第四条要求。

获得称号的经营者将在经营场所悬挂相关公示牌，社会各界和消费者也可通过省消委会官方网站（www.gdcc315.cn）设置的“广东放心消费承诺”专栏以及市消委会网站、微信公众号进行查询。

经营者作出“承诺”后须接受全社会的监督，社会各界和广大消费者若发现经营者虚假承诺、承诺执行不力或有其他不当行为，可直接向消委会投诉，也可通过扫描公示牌上的二维码向消委会反映。消委会将针对线索开展调查核实，并根据相关规定作出纠正、摘牌、曝光等处理